Dioss-FTPのご利用における不具合と対応方法についてのご案内

Dioss-FTPのご利用における不具合と対応方法についてのご案内
 
Dioss-FTPをご利用の一部お客様において、複数の問題が発生していることが
報告されておりますので、ご案内させていただきます
 
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Dioss-FTPが起動しなくなる現象1

 
<原因>
 JavaバージョンとOSの組み合わせによって発生しますが、原因究明にいたっておりません
 
<暫定的な対応方法>
 プログラムの例外処理のリストに追加をいただくことで利用が可能になります
 
●Windows環境でアプリが起動しないときの対応
 
1)下記URLより、Dioss-FTPのアプリをダウンロードしてください
 
2)ダウンロードしたアプリをインストールするときに、Javaでアプリケーションをブロックする警告が表示
   されたら、プログラムの例外処理のリストに追加する設定を実施ください
 
  >画面資料を参照ください
    ※Java 7用、Java 8用で表示画面が一部、異なりますので、ご注意ください
 
 
 
●Mac OS でアプリが起動しないときの対応
 
1)下記URLより、Dioss-FTPのアプリをダウンロードしてください
 
2)起動時に警告が表示されたときは、「この署名のある・・・」にチェックを付けて許可してください
 
 >画面資料を参照ください
 
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Dioss-FTPが起動しなくなる現象2

 
<原因>
 以下の条件が揃うと、Dioss-FTPが起動できなくなることが判明しています
  ・Windows環境で、Win8以降のOSを利用しており
  ・OSへログインするユーザアカウントに全角文字が使われていて
  ・Javaのバージョンを最新版の8にアップグレードしている
 
<解決手順>
 最新版Javaプログラムが日本語を扱う際の不具合であるため、OSへログインするアカウントを
 新規に半角英数で作成し、そのユーザーでDioss-FTPをインストールして利用いただくことが
 恒久的な対応となります。
 
 ただし、この手順は利用していた各種ソフトウェアなどの設定を含めてのセットアップが必要に
 なるため、やや面倒な作業を伴います。
 
<暫定的な対応方法>
 Javaのバージョンを以前のものに戻すと利用が可能になるため
 暫定的には、旧バージョンのJava7へダウングレードをいただくことも一つの対応方法となります
 
 →旧バージョンJava7の入手方法などに関わる詳しい操作方法については
  弊社のサポートセンターにて、ご案内をさせていただきますので、ご希望の場合は、お電話
  またはメールにて、弊社Diossサポートセンターまでご連絡ください